Chính sách Đổi trả Hàng

Teknails đặt trọn niềm tự hào vào chất lượng sản phẩm và chúng tôi mong muốn quý khách có trải nghiệm hài lòng tuyệt đối khi mua sắm. Nếu quý khách chưa thực sự ưng ý với đơn hàng của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ! 

1. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ 

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được kiện hàng. Rất tiếc, nếu đã vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm. 

2. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN HOÀN TRẢ 

Do tính chất đặc thù về an toàn vệ sinh của các dụng cụ chăm sóc cá nhân và ngành nail, chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn hoàn trả nghiêm ngặt nhằm bảo vệ sức khỏe cho mọi khách hàng: 

  • Sản phẩm bắt buộc phải mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa qua mài lại và nguyên trạng như lúc nhận hàng. 

  • Sản phẩm phải nằm trong bao bì gốc với đầy đủ tem mác và niêm phong y tế còn nguyên vẹn. 

  • Quý khách cần cung cấp biên lai hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (Mã đơn hàng hoặc Email xác nhận). Lưu ý: Teknails bảo lưu toàn quyền quyết định việc áp dụng phí xử lý hoàn kho (restocking fee) tương đương 20% trên tổng giá trị hóa đơn gốc nếu sản phẩm hoàn trả không đáp ứng tình trạng hợp lý. 

3. CÁC HẠNG MỤC KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ (NGOẠI LỆ) 

Một số hạng mục sản phẩm đặc thù sẽ không được áp dụng chính sách hoàn trả, bao gồm: 

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc xả kho. 

  • Sản phẩm được thiết kế riêng, cá nhân hóa hoặc có sử dụng dịch vụ khắc tên. 

  • Dụng cụ đã bị tháo bỏ khỏi bao bì niêm phong vệ sinh an toàn. 

4. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ 

Để khởi tạo quy trình hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: teknailsglobalus@gmail.com. Quý khách vui lòng đính kèm Mã đơn hàng và lý do trả hàng ngắn gọn. Khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi văn bản hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và địa chỉ kho tiếp nhận. Quan trọng: Mọi kiện hàng gửi trả lại Teknails mà không có email yêu cầu trước đó sẽ bị từ chối tiếp nhận. 

5. ĐỔI HÀNG & PHÍ VẬN CHUYỂN 

Chúng tôi luôn hỗ trợ quý khách đổi hoặc trả những sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đủ các tiêu chí nêu trên. Quý khách vui lòng tự thanh toán toàn bộ các khoản phí vận chuyển phát sinh trong quá trình hoàn trả hàng. 

6. SẢN PHẨM LỖI HOẶC SAI MÃ HÀNG 

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc quý khách nhận sai mã hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng kèm theo hình ảnh/video minh chứng. Teknails sẽ tiến hành đánh giá sự cố và khắc phục ngay lập tức mà không thu thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển nào từ quý khách.